Regler og vilkår

Når du opretter en konto og spiller hos os, accepterer du de regler, der gælder for vores spil, kontofunktioner og betalingstjenester. Vi beskriver vores vilkår klart, så du kan se, hvilke rettigheder du har som spiller, og hvilke forpligtelser der følger med brugen af vores platform. Den danske version af casinoet drives af One Casino Limited med tilladelse og under kontrol af Spillemyndigheden. Når du registrerer dig eller spiller for rigtige penge, accepterer du samtidig vores generelle vilkår, de enkelte spilleregler og eventuelle regler knyttet til kampagner.

Regler for din spillekonto

Vores vilkår skal bidrage til et trygt, gennemsigtigt og ansvarligt spillemiljø. De omfatter hele forløbet hos os – fra oprettelsen af en konto til indbetalinger, bonusdeltagelse og udbetaling af saldo. Inden du tager vores tjenester i brug, bør du kende de vigtigste krav.

Hvem kan oprette en konto?

Vi stiller vores danske spillekonto til rådighed for myndige personer med et gyldigt dansk CPR-nummer. Som en del af registreringen foretager vi en kontrol i ROFUS. Er du registreret der, kan vi ikke aktivere en online spillekonto til dig. Du skal desuden indtaste korrekte personlige oplysninger og gennemføre den identifikation, vi anmoder om. For at gøre login lettere kan du også benytte MitID på vores platform.

For at registrere og anvende en konto hos os skal du:

være fyldt 18 år;
angive dine egne, opdaterede og korrekte oplysninger;
kun have én konto i dit eget navn;
undlade at give andre adgang til din konto;
holde brugernavn, adgangskode og øvrige loginoplysninger fortrolige;
kontakte os hurtigst muligt, hvis du opdager mistænkelig aktivitet på kontoen.

Din konto må kun bruges af dig personligt. Det er ikke tilladt at oprette eller benytte en konto for andre personer, virksomheder eller fællesskaber. Vi tillader heller ikke brug af automatiserede værktøjer, bots eller andre systemer, der kan påvirke spillet eller skabe en urimelig fordel.

Deler flere personer samme adresse, internetforbindelse eller enhed, kan vi bede om yderligere oplysninger. I sådanne tilfælde kan kampagner og bonusser som udgangspunkt kun knyttes til én spillerkonto inden for den samme husstand eller tekniske opsætning.

Område	Sådan fungerer reglen i praksis
Registrering	Vi verificerer spillerens identitet og kontrollerer ROFUS før oprettelse af en dansk onlinekonto.
Konto	Kontoen er personlig. Del ikke login, og opret ikke dobbelte profiler for at få ekstra fordele.
Indbetaling	Brug kun betalingsmidler, der tilhører dig, og som er accepteret i kassen.
Udbetaling	Udbetaling kan kræve yderligere kontrol og skal ske til den registrerede kontohaver.
Bonusser	Hver kampagne har egne vilkår, herunder omsætningskrav, tidsfrister og eventuelle spilbegrænsninger.
Ansvarligt spil	Indbetalingsgrænse er obligatorisk, og flere grænser kan aktiveres i kontoindstillingerne.

Oversigten bygger på vores gældende betingelser for konto, betalinger, bonusser og ansvarligt spil.

Vores ret til kontrol og kontoindgreb

For at overholde krav til sikkerhed og forebygge svindel kan vi bede om dokumentation eller gennemføre yderligere kontroller. Det kan ske ved oprettelse, indbetaling, udbetaling eller når en aktivitet kræver nærmere undersøgelse. Konti med falske oplysninger, gentagne profiler, bonusmisbrug eller forsøg på automatiseret spil kan blive begrænset, suspenderet eller lukket.

Du kan selv bede os om at lukke din konto via kundeservice. Når de nødvendige kontroller er afsluttet, håndterer vi et eventuelt restbeløb i overensstemmelse med de gældende regler. Ved bekymring om spilleproblemer skal du fortælle det, så vi kan vælge den relevante løsning i stedet for en almindelig kontolukning.

Indbetalinger, udbetalinger og bonusser

Vi ønsker, at alle betalingstrin er gennemsigtige. De konkrete metoder og grænser kan afhænge af din konto og fremgår i kassen, men grundreglen er enkel: Brug kun godkendte betalingsmetoder i dit eget navn, og hold dine oplysninger opdaterede.

Betalinger og verificering

Vi accepterer de betalingsmuligheder, der vises på din konto. Kontanter og checks kan ikke bruges til onlineindbetalinger. Midler bliver normalt tilgængelige, når indbetalingen er bekræftet, men vi kan gennemføre ekstra kontrol, før et beløb frigives eller en transaktion afsluttes.

Før du anmoder om en udbetaling, anbefaler vi, at du kontrollerer følgende:

Din konto og identifikation er gennemført.
Indbetalingen er foretaget fra en betalingsmetode i dit eget navn.
Rigtige penge fra en indbetaling er brugt til mindst én indsats.
Du har valgt en tilgængelig udbetalingsmetode og læst de viste grænser eller gebyrer.
Du lader os behandle anmodningen; den kan godkendes eller afvises inden for op til fem arbejdsdage.

Vi forsøger, når det er muligt, at sende pengene tilbage via samme metode, som blev brugt til indbetaling. Af sikkerhedsgrunde kan vi i visse tilfælde bruge bankkonto eller kræve en bestemt udbetalingsvej. Indbetaling fra tredjeparts konto kan føre til, at udbetalingen afvises eller at kontoen blokeres, indtil forholdet er afklaret.

Bonusser og kampagner

En bonus er ikke det samme som kontante midler. De særlige vilkår for den aktuelle kampagne gælder altid sammen med vores almindelige betingelser og kan blandt andet beskrive omsætningskrav, bidrag fra forskellige spil, frist, maksimalt indsatsbeløb og regler for udbetaling.

Læs især disse punkter, før du accepterer en bonus:

Bonusser og bonusgevinster kan ikke hæves, før de relevante omsætningskrav er opfyldt.
En udbetalingsanmodning før opfyldelse af kravene kan betyde, at bonus og tilhørende gevinster bortfalder.
Bonusser er normalt personlige og kan kun modtages én gang pr. spiller eller betalingsmetode.
Specifikke kampagnevilkår har forrang, når de afviger fra de generelle regler.
Vi kan kontrollere bonusspil for mønstre, der ikke er i overensstemmelse med fair brug.

Vi beder dig derfor altid læse kampagneinformationen, før du deltager. Det gælder også, når en kampagne vises i forbindelse med en indbetaling eller som en individuel belønning på din konto.

Ansvarligt spil og pauser

Spil er underholdning, ikke en måde at løse økonomiske udfordringer på. Vi arbejder med ansvarligt spil som en fast del af vores regler, og vi giver dig værktøjer til at styre din aktivitet. En indbetalingsgrænse er obligatorisk ved registrering. Du kan også sætte grænser for indsats, tab og sessionstid, så dine valg passer til dit eget budget og din hverdag.

Dine muligheder for at begrænse spillet

Du kan administrere grænser i kontoindstillingerne eller kontakte vores kundeservice. Når du sænker en grænse, aktiveres ændringen med det samme. En forhøjelse eller ophævelse kræver en afkølingsperiode. Du kan vælge en kort timeout, en midlertidig selvudelukkelse eller en permanent lukning af kontoen. ROFUS er desuden den nationale mulighed for frivillig udelukkelse fra online spil i Danmark.

Overvej at tage en pause eller udelukke dig selv, hvis spil fylder for meget, hvis du forsøger at vinde tab tilbage, eller hvis det går ud over økonomi, relationer eller trivsel. Vi kan også sætte begrænsninger på eller lukke en konto, hvis vi vurderer, at spillet kan skabe personlige eller økonomiske problemer.

Ændringer, spørgsmål og klager

Vi kan opdatere vilkårene, når det er nødvendigt af juridiske, sikkerhedsmæssige eller driftsmæssige grunde. Ved væsentlige ændringer giver vi besked på hjemmesiden, når du logger ind, før ændringen træder i kraft. Du skal derefter bekræfte de opdaterede vilkår for at fortsætte.

Har du spørgsmål om konto, indbetaling, bonus, kontrol eller udbetaling, kan du bruge vores hjælpecenter eller kontakte kundeservice. Klager behandles først af vores kundeserviceteam. Finder vi ikke en løsning inden for rimelig tid, beskriver vilkårene også muligheden for at eskalere en sag til den uafhængige tvistløsningsinstans eCOGRA.

Ved at bruge casino accepterer du at spille inden for disse rammer. Vi opfordrer dig til at læse den fulde, aktuelle version af vilkår og betingelser samt reglerne for det enkelte spil eller den enkelte kampagne, før du spiller.